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【创心服务 联通你我】中国联通智慧客服北方二中心服务之星刘智：真情服务温暖客户抗癌心

功夫：2022-05-20

癌症，一个不算复杂的字眼，却对人类产生着极强的冲击力和压迫感。然而忽然发现身边有癌症患者，好多人或噎语太息，或坐山观虎斗，但对于患者来说，这是一个不得不面对的问题，终其毕生可能都在进行着抗争。中国联通智慧客服北方二中心服务之星刘智，在服务中就遇到了这样的客户，但他对峙“客户为本”，用真情温暖客户，以尊沉播撒但愿，赢得了抗癌客户的信赖与信任。

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不要嫌我烦，阿姨不爱给人添麻烦

那是一个极度忙乱的午后，气象异常闷热，一通电话让刘智绷紧了神经。来电的是一位大连的客户，措辞慢慢的、有点有气无力的样子� ？突肴盟Σ槲氏麓丝痰奶撞褪鞘裁辞榭�，刘智在查问完后盾后，具体的将套餐资费、电话分钟、流量、短信等情况进行相识说，并奉告了目前的使用情况� ？突Ш鋈晃实�“这个套餐不调整是不是会一止剽样用下去，不缴费会不会过几个月自己就取缔了 ？”刘智解说到“没有您的许可授权，这个套餐是不会做调换的。忘了缴费的话后续补缴上就能够了，但可能会有些滞纳金用度，建议您定期缴费就能够。”客户听完后提到“听说联通最近推出了新套餐，你能助我看看有没有相宜我的吗 ？”刘智仔细的将最近推出的几款新套餐给客户进行了具体解说，客户听完后暗示“新套餐比我这个好啊，但我不知路要不要换，阿姨有点唠叨，但请你不要嫌我烦，阿姨不爱给人添麻烦。”

刘智暗示客户多虑了，“目前客户的现真话费是超过现有套餐资费的”，建议客户能够尝试换一个喜欢的套餐履历下。这时客户说路：“阿姨想换，但是不敢换，有苦处的”，刘智宽慰客户能够凭据自己必要来调整，自己能够随时援手调整。经过进一步的互换，相识到客户想办业务并且已经去过交易厅几次了，但看着忙乱的工作人员怕打搅到人家，一向没办，今天打电话征询，有些话也能说出来了。



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我是个癌症患者，不知路明天会怎么样。

客户讲到动情之处，说出了自己的苦处。“我是个癌症患者，跟癌症奋斗了几十年，在大连也算是个抗癌明星！”听到这里，刘智的内心一惊，连忙说到“阿姨，您很伟大，加油”� ？突е蟮幕跋灾盥缙鹄�，经过互换相识到客户此刻的身段还算硬朗，但家里儿女都不在身边，固然不必要他们关照，但平时都是自己一幼我在家，一幼我出去买菜，生涯上还是比力孤独的，听到这里刘志的表情出格沉沉，一向在全力安抚这位客户，但愿她能战胜病魔，早日康复。

想改但还是不改了，不仅愿白白耽搁你的功夫

客户对刘智暗示了感激，赞扬到“你是个很专业的人”。经过近40分钟的互换，刘智和客户之间如同意识许久的伴侣一样相互支持，相互约定以勇气面对生涯� ？突胱拍芄坏骰恍绿撞吐睦幌�，刘智具体地进行了套餐解说，并做了有关推荐，客户笑谈到联通新套餐真的很好，比我之前的用度要低，能享受更多地实惠。

在征得客户赞成后，刘智筹备做套餐的调换确认操作。这时，客户忽然说路“要不还是别改了，阿姨怕自己哪天就醒不来了，套餐就白改了，不仅愿白白耽搁你的功夫，但阿姨感触这个新套餐是真的好啊。”刘智慰藉客户到，“生涯中的确存在着好多的不确定性，但明天的太阳肯定是新的，温暖的，也祝福您每天都有个好表情，这样对您更为有利。”客户暗示感激，并和刘智约定，后续想要批改还来找他，最后微笑着挂断了电话。



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“生涯中的不确定性,正是我们但愿的起源。”不能由于自己无法节造事物的发展而产生焦虑徘徊，扭转能扭转的，接受该接受的，明天仍旧是新的。从心启程，用自己的真情尊沉客户，尊沉他人，中国联通智慧客服北方二中心服务之星刘智为我们设置起俏丽地楷模，也但愿这种温馨服务、同伴服务心灵传递着花，为更多特殊客户带来更贴心服务，将温情阳光洒满大地，谱写出越发壮丽的篇章！


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