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服务之星张泽： 服务加快率 赢得中意度

功夫：2022-07-15

秉持“有效率 更有温度”的服务意识 ，纯熟把握“为用户排忧解难”的过硬能力 ，致力提高“让用户极度中意”的业务素质 ，是客服人员始终坚守的服务准则  。本期主人公张泽 ，来自UG环球视讯智科集团 ，是中国联通升级投诉运营中心的一名客服 ，以专业高效的服务 ，自动急剧响应跟踪问题 ，解决了一名教员线上讲授的燃眉之急 ，成为中国联通优质服务的“代言人”  。

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 “用户把问题交给我 ，我把中意带给用户” ，这是张泽时时挂在嘴边的一句话 ，他是这样说的 ，也是这样做的  。北京疫情期间 ，张泽接到一位用户的来电 ，用户暗示自己是一名老师还有不到一个颖厩要给学生们上课了 ，但是家里宽带忽然“罢工” ，无法正常上网了 ，功夫垂危必要尽快解决  。

“抱愧 ，给您带来了不好履历 ，您安心 ，我这边顿时为您处置  。” 张泽一壁致力安抚用户 ，一壁急剧纪录用户的联系方式 ，核实宽带装机地址 ，通过宽带一键诊断系统 ，诊断发现用户的光猫状态异常 ，建议用户沉启光猫、路由器 ，并具体诠释若何操作 ，期待沉启实现后再查看网络是否复原正常  。用户暗示明显后 ，挂断了电话  。

张泽处置完下一个用户的来电后 ，内心仍旧惦想着上通来电 ，不安网课受到影响 ，匆匆回电询问情况  。电话那头用户焦心地说“不能 ，我已经沉启试过了 ，还是没有网络  。”张泽真切体味到用户焦急的表情 ，当即通过省份联动群找到用户地点地域的智家工程师的联系方式 ，联动省分公司 ，协调智家工程师急剧上门查建 ，做好问题对接 ，实时传递回答口径  。经过现场的信息配置和设备排障 ，最终在网课开课前网络复原了正常  。过后 ，用户又专门打来电话向张泽称谢:“在我最必要的时辰 ，你们急剧地响应、实时地处置真是雪中送炭 ，给有温度的服务点赞!”

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急用户所急、想用户所想 ，自动服务 ，以专业高效的服务 ，用心服务每一位用户 ，赢得用户信任  。平庸的服务工作没有惊天动地之事 ，但用户发自内心的感激与赞赏 ，是联通人最大的工作动力与成就感  。集团升级投诉中心将以楷模的力量带头服务质量持续提升 ，把高品质服务做到实处 ，塑造高效、贴心的高品质服务 ，赢得用户中意  。

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